2021年12月底，全國(guó)各地均出現(xiàn)不同程度降雪降溫，給正在路上的卡車(chē)司機(jī)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。行駛困難、車(chē)輛故障、救援困難、運(yùn)輸物品的時(shí)效性等一系列問(wèn)題無(wú)不牽動(dòng)著每一位卡車(chē)司機(jī)的心。然而就是在這種惡劣環(huán)境下，有這么一群人，他們?nèi)匀辉陲L(fēng)雪中堅(jiān)守著自己的崗位，他們就是我們福田瑞沃的服務(wù)人員。
恪盡職守 用心服務(wù)救援電話即命令
12月的一個(gè)深夜，寒冷的天空下著細(xì)雨伴著濃霧，畢節(jié)新永鑫服務(wù)站常站長(zhǎng)接到一通用戶(hù)的緊急求援電話，用戶(hù)情緒激動(dòng)反映道：車(chē)輛行駛途中突然出現(xiàn)故障，天冷霧濃，前路茫茫，極其危險(xiǎn)，用戶(hù)車(chē)上還帶著兩個(gè)無(wú)人照顧的小孩。常站長(zhǎng)得知用戶(hù)此時(shí)身處險(xiǎn)境，立即聯(lián)系到已經(jīng)回家的維修師傅，然而此時(shí)的維修師傅正在送自己感冒發(fā)高燒的孩子去醫(yī)院。當(dāng)?shù)弥脩?hù)身處險(xiǎn)境還有兩個(gè)無(wú)人照顧的小孩在危險(xiǎn)中苦苦等待，維修師傅毅然決然的改變目標(biāo)先以救援為主，他拋開(kāi)一切，快馬加鞭，直奔60多公里以外的救援地。
溫暖背后的感動(dòng)
抵達(dá)故障點(diǎn)后，維修師傅第一時(shí)間上前安撫用戶(hù)，此時(shí)的用戶(hù)聶師傅剛下車(chē)映入眼簾的便是拿著水和食物的維修師傅和兩個(gè)一兩歲的孩子。得知詳情后，用戶(hù)感激的淚水在眼眶里直打轉(zhuǎn)，他百感交集，不知如何感謝，而維修師傅只是淡淡的說(shuō)：“應(yīng)該的！”維修師傅話不多說(shuō)，僅用了20分鐘就消除了車(chē)輛故障。由于濃霧籠罩，路況危險(xiǎn)，維修師傅為保證用戶(hù)一家人安全抵達(dá)，一路護(hù)送用戶(hù)聶師傅回到畢節(jié)。畢節(jié)新永鑫服務(wù)站用排除萬(wàn)難的及時(shí)救援的服務(wù)態(tài)度，為用戶(hù)在這個(gè)寒冷的夜里帶來(lái)了溫暖和感動(dòng)。
來(lái)自卡友的肯定
用戶(hù)聶師傅對(duì)于福田瑞沃貼心、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)售后表示非常感激，他說(shuō)：“這件事讓我明白誰(shuí)都不容易，但選擇福田瑞沃是正確的，福田瑞沃給予我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)做后盾，用他們的實(shí)際行動(dòng)讓我們用車(chē)無(wú)后顧之憂，用心溫暖了我們卡友的出行路！”幾天后，聶師傅為畢節(jié)新永鑫服務(wù)站送來(lái)的一面錦旗，同時(shí)親手為服務(wù)站寫(xiě)下了一份感謝信，以表自己對(duì)瑞沃服務(wù)深深的感激之情。
新的一年，從“心”開(kāi)始。2022年，福田瑞沃會(huì)繼續(xù)深入市場(chǎng)，必當(dāng)急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、更貼心的態(tài)度投身工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行“5G服務(wù) 硬核守護(hù)”的理念，為卡友們隨時(shí)待命，讓福田瑞沃的每一位用戶(hù)享受到便捷、舒適、尊貴的服務(wù)體驗(yàn)，讓寒冬溫暖依舊。
