世事紛紜，萬般滋味，只有親身經(jīng)歷，才能感同身受。魏曉建進(jìn)入商用車行業(yè)最早從服務(wù)做起，知道卡車司機們的辛苦，更理解他們遇到問題時的焦急。
“開始是做輕卡服務(wù)，隨著大家對我們服務(wù)的認(rèn)可，又逐步開展了中卡、重卡服務(wù)，再到整車銷售，形成目前的產(chǎn)業(yè)鏈。” 唐山市陜汽辰輝汽車股份有限公司總經(jīng)理魏曉建介紹，相比前幾年市場連續(xù)增長，2021年的重卡銷售承受了一定壓力，不過濰柴發(fā)動機需求依然保持穩(wěn)定，在唐山區(qū)域的市占率保持行業(yè)領(lǐng)先。
唐山市陜汽辰輝汽車股份有限公司總經(jīng)理魏曉建
唐山是座英雄城市，同時也是座鋼鐵之城，在鋼鐵行業(yè)有這樣一種說法：“世界鋼鐵看中國,中國鋼鐵看河北,河北鋼鐵看唐山”。2020年，唐山僅粗鋼產(chǎn)量便達(dá)1.44億噸，遠(yuǎn)超世界排名第二大國印度的粗鋼產(chǎn)量（9960萬噸）。成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和龐大的產(chǎn)能形成強大的資源運力需求，唐山也由此成為我國重要的卡車市場。
“濰柴發(fā)動機因為‘皮實耐用’，也就是動力足、可靠性高、適應(yīng)性強，在唐山深受客戶信任。近些年，隨著國五、國六產(chǎn)品相繼導(dǎo)入，濰柴發(fā)動機的性能和經(jīng)濟優(yōu)勢也得到充分驗證。”魏曉建介紹，濰柴WP13發(fā)動機上市后便成為經(jīng)典，還有WP13H、WP12、WP10.5H等系列都是暢銷車型熱門動力。
除了資源運輸，唐山區(qū)域的配貨干線物流運力需求也在最近幾年呈現(xiàn)快速增長之勢。濰柴WP13H國六發(fā)動機，是全球唯一熱效率超過50%的柴油發(fā)動機，自從匹配陜汽德龍X6000上市以來，以出色的經(jīng)濟性迅速成為行業(yè)內(nèi)的一款“網(wǎng)紅產(chǎn)品”，被譽為“節(jié)油新標(biāo)桿”。
該動力采用直列六缸設(shè)計，增壓中冷、電控高壓共軌、高爆壓技術(shù)應(yīng)用，最低比油耗達(dá)176g/kWh，經(jīng)濟性明顯領(lǐng)先；最大扭矩2700N•m，在目前行業(yè)內(nèi)同級產(chǎn)品中占據(jù)領(lǐng)先地位；B10壽命200萬公里，更是充分滿足干線物流超高負(fù)荷運營需求。
從資源運輸?shù)礁删�物流，從10L機到13L機，濰柴以其超強動力性能，還有高可靠性、高經(jīng)濟性贏得廣大客戶充分信任。魏曉建告訴記者，自從建立銷售渠道以來，陜汽辰輝統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示“濰柴動力”在卡友們心目中是當(dāng)仁不讓的“首選動力”。
“龐大的市場保有量對售后服務(wù)形成壓力的同時，也帶來源源不斷的促進(jìn)力，促使我們不斷提升服務(wù)能力和水平。”魏曉建介紹，進(jìn)入國六時代，針對整車服務(wù)，既要做好發(fā)動機、變速箱、后橋的維保，還要特別關(guān)注后處理系統(tǒng)，同時和客戶密切溝通交流，強調(diào)高品質(zhì)油品和尿素對車輛性能的影響。
高素質(zhì)的服務(wù)隊伍建設(shè)是做好服務(wù)的基礎(chǔ)，深耕服務(wù)的魏曉建非常清楚此間關(guān)鍵因素在于人才，因此特別鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，強化專業(yè)培訓(xùn)。“高水平專業(yè)技能是決定服務(wù)人員能夠滿足客戶需求的必要條件，也是每一位服務(wù)人員的基本素質(zhì)。這樣才能保證我們的服務(wù)及時、高效，做到第一時間響應(yīng)客戶訴求，第一時間解決客戶問題，提升客戶體驗，讓客戶放心選擇濰柴。”
“唐山區(qū)域?qū)雵a(chǎn)品比較早，經(jīng)過一段時間實際驗證，客戶已經(jīng)接受滿足國六排放標(biāo)準(zhǔn)的車輛，對濰柴國六發(fā)動機的動力性、經(jīng)濟性和可靠性普遍認(rèn)可。”魏曉建介紹，之所以及時清理庫存并導(dǎo)入國六產(chǎn)品，一方面認(rèn)為國家環(huán)保政策的實施不可逆轉(zhuǎn)；一方面是對濰柴國六發(fā)動機的性能和品質(zhì)有充足的信心。“從客戶反饋的實際運營數(shù)據(jù)，濰柴國六發(fā)動機相比同類產(chǎn)品的經(jīng)濟性確實更勝一籌。”
隨著濰柴服務(wù)水平和質(zhì)量整體提升，魏曉建也在思考如何進(jìn)一步強化“服務(wù)優(yōu)勢”。
“我們一直強調(diào)‘滿足客戶需求’，不斷提升客戶滿意度，同時堅持透明服務(wù)，嚴(yán)格要求不向客戶收取任何額外錢財和物品，哪怕是一支香煙。事實上，我們的服務(wù)人員真正恪守職責(zé)，全心全意為客戶排憂解難。在提升服務(wù)水平的同時，我們不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保了服務(wù)半徑50公里內(nèi)的需求響應(yīng)，以及2小時內(nèi)的到位時效，幫助客戶解決問題。”
魏曉建坦言，作為濰柴特約維修服務(wù)中心，每一位服務(wù)人員的一言一行都反映著濰柴的服務(wù)理念，“讓客戶滿意是濰柴服務(wù)的宗旨，也是我們堅持不懈的追求”。
世上從來沒有無因之果,亦沒有無果之因。售后服務(wù)并非獨立的閉環(huán)，而是營銷的延伸，并能反哺銷售。
“每一輛重卡，都承載著公司發(fā)展的希望，承載著卡友創(chuàng)業(yè)的夢想，有好產(chǎn)品，有好服務(wù)，選擇濰柴也就是選擇信任。”
魏曉建介紹自從進(jìn)入商用車銷售領(lǐng)域，由于有十多年服務(wù)建立的良好基礎(chǔ)，營銷市場迅速拓展，2020年銷售重卡1400多輛，2021年在行業(yè)下滑趨勢下依然在區(qū)域內(nèi)占據(jù)優(yōu)勢。
面向2022年，在環(huán)保壓力之下，唐山區(qū)域內(nèi)的廠礦越來越多運力轉(zhuǎn)型新能源，國六產(chǎn)品競爭更加激烈且殘酷。“市場一直在變化當(dāng)中，需求也隨之不斷改變。我們的服務(wù)方向一定會隨著需求變化而調(diào)整，而‘滿足客戶需求’的初心則不會改變，相信濰柴會繼續(xù)在傳統(tǒng)動力方面保持優(yōu)勢，在新能源領(lǐng)域也將引領(lǐng)行業(yè)。”
星辰大海，前途浩蕩。風(fēng)正揚帆，未來可期。唐山陜汽辰輝攜手濰柴動力堅守初心做好“護(hù)航人”，全心全意助力廣大客戶在國六時代新征程創(chuàng)造更大價值。
