“在服務(wù)理念上，我們與濰柴提倡的‘客戶滿意是我們的宗旨’保持高度一致，因?yàn)橹挥胁粩嗵嵘⻊?wù)水平和質(zhì)量，充分滿足客戶需求，增進(jìn)體驗(yàn)感，才會(huì)贏得客戶信任，進(jìn)而贏得更大市場(chǎng)。”
日前，針對(duì)商用車后市場(chǎng)服務(wù)，特別是濰柴服務(wù)，云豪車服管理公司總經(jīng)理劉永強(qiáng)接受《卡車之友網(wǎng)》采訪時(shí)表示，商用車市場(chǎng)，尤其是卡車市場(chǎng)連續(xù)5年快速增長，2021年又保持了較大市場(chǎng)規(guī)模，從而帶動(dòng)后市場(chǎng)服務(wù)進(jìn)入全新發(fā)展階段。
云豪車服管理公司總經(jīng)理劉永強(qiáng)
云豪集團(tuán)啟始于1999年，從商用車服務(wù)做起，二十余年來發(fā)展成為集商用車整車定制和組裝、專用車改裝、整車營銷、零部件營銷、后市場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、二手車營銷、汽車金融等業(yè)務(wù)為一體的實(shí)業(yè)公司，在北京建有濰柴備件中心庫，是濰柴動(dòng)力在京津冀區(qū)域的核心服務(wù)渠道。
“我們所屬北京綦齒是全國最早一批建立的濰柴服務(wù)站之一，開展專業(yè)服務(wù)已經(jīng)二十余年。目前，云豪集團(tuán)擁有整車營銷、二手車營銷等業(yè)務(wù)，來自京津冀渠道數(shù)據(jù)顯示，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)占有率超過80%，在自卸車領(lǐng)域的占比還要更高。顯著的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)給服務(wù)工作帶來壓力的同時(shí)也促進(jìn)著我們不斷提升服務(wù)響應(yīng)效率、專業(yè)水平，以及相應(yīng)的管理，并積極探索創(chuàng)新模式�？傊覀兯龅囊磺芯褪亲畲蟪潭葷M足客戶需求。”
劉永強(qiáng)介紹，在二十余年來的濰柴服務(wù)中，無論市場(chǎng)如何變化，云豪一直堅(jiān)持以“維保服務(wù)”為核心業(yè)務(wù)，不斷完善產(chǎn)業(yè)鏈。
“相比過去的維保服務(wù)，鑒于我國卡車制造水平逐年提高，工藝不斷改進(jìn)，車輛的故障率大幅降低，再加上零部件的模塊化和電控技術(shù)應(yīng)用，當(dāng)前服務(wù)對(duì)渠道管理運(yùn)作和技工能力水平都提出全新要求。”
在劉永強(qiáng)的記憶中，2017年之前，也就是國五排放標(biāo)準(zhǔn)全面實(shí)施之前，車輛維保還以進(jìn)站為主。近些年來，無論是牽引車還是自卸車、專用車的維保服務(wù)對(duì)上門服務(wù)的需求日益強(qiáng)烈。
進(jìn)入國六時(shí)代，車輛動(dòng)力性能和品質(zhì)進(jìn)一步升級(jí)，云豪集團(tuán)基于客戶需求和對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，基于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面推進(jìn)上門服務(wù)。
“自卸車運(yùn)營對(duì)出勤率的要求很高，正因如此，具有更高可靠性、更高經(jīng)濟(jì)性的濰柴WP8國六發(fā)動(dòng)機(jī)才備受客戶青睞，在京津冀以及全國更廣范圍占據(jù)優(yōu)勢(shì)。我們對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶的服務(wù)需求堅(jiān)決做到第一時(shí)間響應(yīng)，確保不影響客戶正常運(yùn)營。”
“養(yǎng)大車和開小車不同，小車是代步工具，而大車則是生產(chǎn)工具。相比于國五車輛，滿足國六排放標(biāo)準(zhǔn)的車輛不但對(duì)油品品質(zhì)要求更高，還要求駕駛員規(guī)范駕駛習(xí)慣。針對(duì)客戶需求和痛點(diǎn)，云豪集團(tuán)一方面和濰柴通力合作，加大備件中心庫建設(shè)，確保配件供應(yīng)；一方面積極開展國六車輛的服務(wù)技能培訓(xùn)，將客戶引流上線，提供遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、線上報(bào)修等服務(wù)。”
近些年來，由于種種原因，維修技術(shù)人員資源緊張。為了給維修技工創(chuàng)造更好的工作條件和上升空間，云豪車服推出“創(chuàng)業(yè)空間”理念，成立創(chuàng)業(yè)班組，創(chuàng)新“移動(dòng)車間”，根據(jù)客戶報(bào)單，第一時(shí)間提供最適宜的解決方案。
在云豪車服的服務(wù)大廳，后臺(tái)實(shí)時(shí)在線顯示“移動(dòng)車間”的服務(wù)位置，便于更多力量為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供必要支持。
“大家對(duì)出勤率的追求越來越高，尤其是自從疫情爆發(fā)以來，全行業(yè)客戶對(duì)維保和修理的上門服務(wù)的訴求更加高漲。我們擁有濰柴在華北區(qū)域最大的備件中心庫、實(shí)力雄厚的技術(shù)精英團(tuán)隊(duì)、行業(yè)最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因此有信心，也有實(shí)力保障廣大客戶無憂運(yùn)營。
乾道變化，各正性命。國六排放升級(jí)，對(duì)主機(jī)廠而言是技術(shù)進(jìn)步的契機(jī)，對(duì)服務(wù)渠道而言也是難得的提升和轉(zhuǎn)型機(jī)遇。
“二十余年來，云豪服務(wù)與濰柴服務(wù)相融相濟(jì)。每一次濰柴的專業(yè)培訓(xùn)，都會(huì)讓云豪的技術(shù)團(tuán)隊(duì)收獲斐然。”劉永強(qiáng)介紹，濰柴對(duì)服務(wù)渠道的培訓(xùn)和指導(dǎo)從來都是結(jié)合實(shí)際案例，圍繞具體技術(shù)問題展開，滿滿的干貨。
不久前，濰柴發(fā)布了智多星4.0——發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期管理智慧診斷平臺(tái)。對(duì)此，劉永強(qiáng)連連贊嘆“智多星4.0為他們的服務(wù)技術(shù)人員進(jìn)一步賦能，包括維保提醒、故障碼預(yù)警、‘國六’大師等十項(xiàng)功能，極大程度提高了服務(wù)效率，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，更用力于客戶滿意度進(jìn)一步提升”。
攜手濰柴，云豪車服，風(fēng)雨無阻。在產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)升級(jí)的商用車高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中，原來那些“手工作坊”和“路邊攤”依靠價(jià)格優(yōu)勢(shì)的服務(wù)正在被進(jìn)一步邊緣化，線上+線下的“一站式維保”解決方案勢(shì)必成為廣大客戶的首選。
“‘讓客戶滿意’是濰柴服務(wù)的宗旨，也是我們開展服務(wù)工作不變的追求。新技術(shù)的賦能、新模式的創(chuàng)新，最終是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，成就客戶，也成就自己。”
風(fēng)起揚(yáng)帆時(shí)，能者立潮頭。商用車后市場(chǎng)藍(lán)海波瀾壯闊，不斷完善產(chǎn)業(yè)布局的云豪集團(tuán)在全力保障濰柴服務(wù)的同時(shí)，正向著更遠(yuǎn)目標(biāo)行進(jìn)。
