12月10日，江淮輕卡武漢吉盛服務(wù)站收到了一面錦旗，上面寫著“以誠(chéng)相待 用心服務(wù) 技術(shù)一流”12個(gè)大字，贈(zèng)送錦旗的是武漢幸福出發(fā)分公司車隊(duì)的王先生。王先生為什么要送來(lái)錦旗，為什么要稱贊吉盛服務(wù)站“以誠(chéng)相待 用心服務(wù) 技術(shù)一流”呢？
原來(lái)，不久前武漢幸福出發(fā)分公司的一輛江淮輕卡在使用中出現(xiàn)了起步抖動(dòng)、掛擋卡滯的故障現(xiàn)象，但由于車輛已經(jīng)使用了多年，早已超出了保修期限，于是該公司便將車輛送去了附近的修理廠進(jìn)行維修。連續(xù)兩次修理后，故障依然沒有排除，于是便將事件匯報(bào)給了公司負(fù)責(zé)人。
好在雙十一期間江淮輕卡針對(duì)快運(yùn)行業(yè)高峰期開展了走訪活動(dòng)，當(dāng)時(shí)幸福車隊(duì)負(fù)責(zé)人王先生還與吉盛服務(wù)站的走訪人員互留了聯(lián)系方式。當(dāng)時(shí)，王先生也沒想到自己車隊(duì)的車輛會(huì)出現(xiàn)問題。此時(shí)找到了聯(lián)系方式，抱著試試看的心態(tài)，王先生與吉盛服務(wù)站取得了聯(lián)系。接到電話后，吉盛服務(wù)站張站長(zhǎng)立即派出維修師傅前往現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛故障原因。
維修師傅到現(xiàn)場(chǎng)拆檢后發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)的配件已被更換過(guò)數(shù)次，但故障依舊明顯，因此懷疑是第三方配件的質(zhì)量原因?qū)е碌墓收蠠o(wú)法消除，在與江淮輕卡技術(shù)工程師進(jìn)行溝通后確認(rèn)是第三方配件質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障。后來(lái)，吉盛服務(wù)站為故障車輛更換了江淮原廠配件，故障完全消除，車輛終于恢復(fù)正常。
看著眼前恢復(fù)正常的車輛，車隊(duì)負(fù)責(zé)人也對(duì)江淮輕卡的售后服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)。此前他認(rèn)為車輛過(guò)保了，隨便找一家能處理的修理廠，既便宜又方便。但這臺(tái)故障車連續(xù)兩次維修，最后還不知道問題的原因在哪里，這不光打亂了車隊(duì)原有的運(yùn)輸計(jì)劃、耽誤了運(yùn)輸任務(wù)，還多花了不少的冤枉錢。
現(xiàn)在，該公司與江淮輕卡開展了深入合作，并就公司的生鮮及冷藏食品運(yùn)輸業(yè)務(wù)訂購(gòu)了近30臺(tái)江淮駿鈴，且車輛已全部交付到位。在該公司使用駿鈴的這段時(shí)間，吉盛服務(wù)站主動(dòng)對(duì)車隊(duì)所有在用車輛進(jìn)行檢查，給出維保建議。同時(shí)，為了保障客戶車輛的高出勤率，吉盛服務(wù)站還專門為該公司建立了服務(wù)工作群，并指定專人負(fù)責(zé)后期保障事宜。
“以誠(chéng)相待 用心服務(wù) 技術(shù)一流”這既是客戶對(duì)江淮輕卡服務(wù)的認(rèn)可，更是江淮輕卡對(duì)廣大用戶的服務(wù)保證，相信在江淮輕卡貼心服務(wù)的助力下，武漢幸福出發(fā)分公司的業(yè)務(wù)一定越來(lái)越多，公司規(guī)模一定會(huì)越做越大。
