多年來陜汽始終以“顧客滿意”為服務宗旨，全心全意為客戶創(chuàng)造最大價值，優(yōu)質(zhì)的服務贏得了客戶的充分肯定，在重卡行業(yè)中獨樹一幟。
不久前的凌晨2點，陜汽重卡萬州馳龍服務站江站長接到客戶趙宏來電反饋，駕駛的X5000行駛在重慶市奉節(jié)縣濱江路長下坡路段時，緊急避障后突然出現(xiàn)驅(qū)動橋沒有剎車的情況，導致被迫停運，但車載貨物早上8點前必須送達交貨地點，客戶心情萬分急切。
客戶掛斷電話后，考慮客戶車載緊急貨物，一刻都不能耽誤時間，站長電話安撫趙師傅安全停車等待救援，以免出現(xiàn)二次傷害造成生命財產(chǎn)損失。并立即安排專業(yè)的維修技師準備好救援工具和貼心服務慰問食品趕往奉節(jié)縣濱江路進行救援。凌晨03點59分，維修人員到達故障車現(xiàn)場，服務人員送上貼心服務慰問品，隨即爬入車底進行了檢查維修，經(jīng)過兩小時檢測維修后故障終于排除，客戶試車后滿意的說：“太感謝你們了，陜汽服務一心一意為我們提供專業(yè)的服務，維修人員很敬業(yè)，不僅及時處理了車輛故障，沒有耽誤我的送貨時間，同時還為我送上關(guān)懷慰問品，我非常感動。”目送客戶啟動車輛安全上路，維修人員心里暖暖的。
兩天后客戶趙先生專程為萬州馳龍服務站送上了繡有“心系客戶 真誠服務”的錦旗以表真誠的謝意。江站長拉著客戶的手說“服務客戶是我們的職責，服務好客戶是我們的追求的目標，您的滿意就是我們最大的收獲。”
萬州馳龍服務站以專業(yè)的服務，贏得客戶的信任和厚愛。客戶送來的錦旗表達的不僅僅是感激之情，更是一種信任和肯定。陜汽貼心服務團隊將持續(xù)以“顧客滿意”為宗旨，時刻保持主動服務意識，挖掘并滿足客戶服務需求，以專業(yè)高效的貼心服務贏得市場、贏得客戶，最終溫暖每一位客戶的心。
