2021年11月13日夜間22點(diǎn)左右，鹽城客戶張先生行車至連云港市灌云縣時(shí)，車門玻璃及后視鏡被撞壞。
張先生車上裝有貨物，需要連夜行駛趕貨期，由于已經(jīng)入冬，夜間氣溫較低，他堅(jiān)持行車一段路之后，實(shí)在受不了寒風(fēng)刺骨，于是抱著嘗試的心態(tài)，在22:30撥通連云港鴻鵬服務(wù)站電話，請(qǐng)求支援。
張先生的車門玻璃是在灌云縣被撞壞的，距離鴻鵬服務(wù)站有100多公里的路程。站長(zhǎng)接到報(bào)修電話后，了解到張先生著急卸貨。于是與張先生約定在卸貨的地點(diǎn)進(jìn)行維修。卸貨地點(diǎn)與鴻鵬服務(wù)站也有98公里的路程。
此時(shí)張先生距離卸貨地點(diǎn)大約1小時(shí)車程，而鴻鵬服務(wù)站距離卸貨地點(diǎn)需要1.5小時(shí)車型，為了趕在客戶之前到達(dá)卸貨地點(diǎn)，且提前做好維修準(zhǔn)備，站長(zhǎng)以最快速度安排維修師傅攜帶替換玻璃，全速前進(jìn)趕往指定卸貨地點(diǎn)。最終，維修師傅比張先生提早10分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即為客戶拆卸玻璃進(jìn)行更換，由于玻璃碎裂嚴(yán)重，車門中有大量玻璃碎片，考慮到用戶的安全以及進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，在拆換過(guò)程中，維修工主動(dòng)將車門內(nèi)的碎片進(jìn)行細(xì)致清理。確保無(wú)碎片殘留后，立即對(duì)車輛玻璃與后視鏡進(jìn)行安裝，整個(gè)過(guò)程用時(shí)1小時(shí)30分！
安裝完畢，故障解除之后，鴻鵬服務(wù)站維修工還對(duì)卸貨現(xiàn)場(chǎng)地面遺留的玻璃碎片、玻璃渣進(jìn)行細(xì)致清理，維護(hù)市容市貌同時(shí)也維護(hù)了三一服務(wù)的品牌形象。在與張先生道別時(shí)，他主動(dòng)與鴻鵬服務(wù)站維修師傅合影，感謝維修師傅細(xì)致認(rèn)真的服務(wù)，并連連說(shuō)道：“開卡車這么久，三一的服務(wù)是我見(jiàn)過(guò)最好最用心的”！
