“雙十一”的到來，快遞物流行業(yè)又開啟了日夜無休的連軸轉(zhuǎn)，人歇車不停的運營模式。在這關(guān)鍵時刻，高效保障快遞車輛暢通運營是重卡售后服務(wù)工作的重中之重。陜汽重卡攜手全區(qū)域服務(wù)商針對快遞運輸車輛時效高的特點，全面展開了一系列服務(wù)保障工作，使整個服務(wù)保障以“e+”同行抗疫情，護航無憂雙十一，為主線貫穿整個服務(wù)響應(yīng)及事件處理的始終。
受疫情影響，人員流動受限。在這樣的環(huán)境中，陜汽的一線服務(wù)渠道仍然排除萬難，為保障客戶正常運營第一時間前往救援。為確保雙十一快遞車正常運行，服務(wù)站安排電器維修師一人，維修技師一人，組成應(yīng)急修小組，24小時待命，保障車輛正常運行。
服務(wù)站結(jié)合總部保障要求制定了服務(wù)保障措施，始終“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動服務(wù)于每一輛駛往天南海北的車輛，服務(wù)站提前準(zhǔn)備處理方案、配件，車輛在達到后服務(wù)站及時排除故障，有效的保障了車輛的高出勤率和保證駕駛員的休息時間，全面提升了大客戶服務(wù)滿意度。
定制保障方案，高效儲備運無憂。陜汽關(guān)注車輛運營全過程，為客戶提供全生命周期的維修、保養(yǎng)服務(wù)解決方案，保障客戶車輛的高出勤率，為客戶消除車輛維保的后顧之憂，專注于客戶車輛運營。定制化的服務(wù)模式和專業(yè)的貼心服務(wù)團隊，在保證了服務(wù)的時效性的同時，使客戶服務(wù)運營價值最大化，真正讓客戶感受到物超所值。
陜汽一線服務(wù)渠道遍布全國大江南北，他們始終不忘初心，不管何時都堅持做好區(qū)域市場的陜汽服務(wù)保障工作，客戶的需求在哪里，貼心服務(wù)人員的身影就出現(xiàn)在哪里。陜汽重卡貼心服務(wù)理念已融入到我們每一位服務(wù)人的心中，陜汽服務(wù)團隊將持續(xù)以“貼心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，把“快捷”“便利”“貼心”發(fā)揮到百分百！
