“貼近市場(chǎng)、心系用戶、換位思考、真誠(chéng)服務(wù)”，從來(lái)都不是陜汽服務(wù)人的一句口號(hào)，它已深深的烙印在每個(gè)陜汽服務(wù)人的心中，每一次服務(wù)，陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)都以實(shí)際行動(dòng)來(lái)踐行“新服務(wù)、新體驗(yàn)”。
受疫情影響，福建省漳州市龍海區(qū)域基本人員流動(dòng)受限。在這樣的環(huán)境中，陜汽的一線服務(wù)渠道仍然排除萬(wàn)難，為保障客戶正常運(yùn)營(yíng)第一時(shí)間前往救援。
近日，漳州恒海服務(wù)站接到用戶保修：反饋車(chē)輛停靠在龍海市國(guó)道邊，無(wú)法正常行駛，需要盡快安排外出實(shí)施救援。急客戶之所急，漳州恒海服務(wù)站于15分鐘內(nèi)派工趕往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)詳細(xì)檢查，服務(wù)站維修人員判斷該車(chē)輛為中橋貫通軸軸承因散架導(dǎo)致的貫通軸及橋殼損壞。
為解決客戶燃眉之急，服務(wù)站維修人員在與客戶耐心協(xié)商后，決定先行為用戶故障車(chē)輛進(jìn)行更換貫通軸油封、貫通軸及軸承處理。同時(shí)快速查詢區(qū)域內(nèi)橋殼配件儲(chǔ)備并進(jìn)行緊急調(diào)件。對(duì)于服務(wù)站快速、妥帖的處理措施，用戶發(fā)出感慨：這疫情期間，你們還能這樣第一時(shí)間趕過(guò)來(lái)為我們處理故障，急我們所急，真的非常感謝你們！因?yàn)橛心銈兊募皶r(shí)服務(wù)使我更相信陜汽這個(gè)品牌，我一定要告訴我周邊的車(chē)友們，以后買(mǎi)車(chē)還買(mǎi)陜汽車(chē)！
陜汽一線服務(wù)渠道遍布全國(guó)大江南北，他們始終不忘初心，不管何時(shí)都堅(jiān)持做好區(qū)域市場(chǎng)的陜汽服務(wù)保障工作，客戶的需求在哪里，貼心服務(wù)人員的身影就出現(xiàn)在哪里。陜汽重卡貼心服務(wù)理念已融入到我們每一位服務(wù)人的心中，陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)將持續(xù)以“貼心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，把“快捷”“便利”“貼心”發(fā)揮到百分百！
