為打造良好服務(wù)生態(tài)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升產(chǎn)品口碑，2021年東風(fēng)康明斯成立ISZ降賠項(xiàng)目組。ISZ降索賠做為公司級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目，區(qū)域營(yíng)銷商務(wù)處作為項(xiàng)目重點(diǎn)職能，主要負(fù)責(zé)一站一方案的策劃、實(shí)施及配合服務(wù)商約談工作，通過與服務(wù)、質(zhì)量等團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，達(dá)到完成降索賠指標(biāo)的目的。
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近日來，云南商務(wù)處邀請(qǐng)降賠負(fù)責(zé)人周榮凡經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)走訪云南區(qū)域服務(wù)商，了解服務(wù)商訴求，收集客戶反饋，落實(shí)降賠管理手段，確保目標(biāo)達(dá)成。
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走訪過程中，周榮凡對(duì)各家服務(wù)商進(jìn)行深入訪談，了解服務(wù)商經(jīng)營(yíng)狀況，包括服務(wù)商總產(chǎn)值、日均車輛進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次、服務(wù)備件銷售摸底、保修占比、大客戶維護(hù)情況等，了解東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)在終端使用情況等。同時(shí)，告知服務(wù)商公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，希望服務(wù)商加強(qiáng)與東風(fēng)康明斯粘度，緊密合作，共贏未來。
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通過對(duì)云南區(qū)域?yàn)槠谝恢艿淖咴L，周榮凡對(duì)云南區(qū)域降賠工作表示肯定，推行缸蓋、活塞低成本維修方案，協(xié)同供應(yīng)商點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)支持，通過管理手段，實(shí)行維修過程管控及事前審批，ISZ降賠環(huán)比2020年呈下降趨勢(shì)。
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走訪結(jié)束后，周榮凡經(jīng)理要求，做好服務(wù)商支持，落實(shí)工作細(xì)節(jié)，遵守流程，主動(dòng)學(xué)習(xí)，自我提升，為打造良好服務(wù)生態(tài)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升產(chǎn)品口碑而不斷努力！
