晉中王先生駕駛一輛大運(yùn)N8E牽引車(chē)行駛至長(zhǎng)治208國(guó)道與二廣高速交叉口時(shí)，車(chē)輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異常無(wú)法繼續(xù)行駛，因國(guó)道車(chē)流量巨大，車(chē)輛停駛在路邊非常危險(xiǎn)，客戶(hù)萬(wàn)分著急。21點(diǎn)45分，王先生撥打了大運(yùn)重卡24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)4001799999，客服人員詳細(xì)登記了相關(guān)信息后，為王先生及時(shí)聯(lián)系長(zhǎng)治建運(yùn)服務(wù)站，并要求服務(wù)站人員在15分鐘之內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)。
長(zhǎng)治建運(yùn)服務(wù)站夜班值班人員接到客服中心電話(huà)后，立即聯(lián)系客戶(hù)了解相關(guān)情況，并快速反應(yīng)，于21點(diǎn)58分駕駛車(chē)輛帶上零部件外出救援，并于22點(diǎn)39分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修人員查看故障情況后立即展開(kāi)維修工作，最終在23點(diǎn)10分維修完成。
客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)站，車(chē)輛目前已運(yùn)營(yíng)近兩年，行駛二十五萬(wàn)公里，能否享受三包，服務(wù)站核實(shí)后告知客戶(hù)：“您這屬于大客戶(hù)延保車(chē)輛，同時(shí)已按規(guī)定進(jìn)行了定期保養(yǎng)，可享受三包服務(wù)（包含工時(shí)、材料及外出費(fèi)用）。”客戶(hù)聽(tīng)完后十分激動(dòng)，稱(chēng)贊大運(yùn)服務(wù)就是好，400熱線(xiàn)及服務(wù)站響應(yīng)迅速，整車(chē)配件三包周期長(zhǎng)，廣大卡友就需要這樣的主機(jī)廠(chǎng)。
大運(yùn)服務(wù)要求外出救援需在15分鐘內(nèi)答復(fù)客戶(hù)，外出里程60公里內(nèi)服務(wù)站需在2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)，這樣的快速救援每次都會(huì)贏得客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)。大運(yùn)時(shí)刻以客戶(hù)為中心，倡導(dǎo)“大運(yùn)關(guān)愛(ài)，無(wú)處不在”的服務(wù)理念，將全年365天、全天候?yàn)榇筮\(yùn)重卡客戶(hù)提供最真誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大運(yùn)關(guān)愛(ài)服務(wù)，24小時(shí)不打烊。
