晉中王先生駕駛一輛大運(yùn)N8E牽引車行駛至長治208國道與二廣高速交叉口時，車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異常無法繼續(xù)行駛，因國道車流量巨大，車輛停駛在路邊非常危險，客戶萬分著急。21點45分，王先生撥打了大運(yùn)重卡24小時服務(wù)熱線4001799999，客服人員詳細(xì)登記了相關(guān)信息后，為王先生及時聯(lián)系長治建運(yùn)服務(wù)站，并要求服務(wù)站人員在15分鐘之內(nèi)聯(lián)系客戶。
長治建運(yùn)服務(wù)站夜班值班人員接到客服中心電話后，立即聯(lián)系客戶了解相關(guān)情況，并快速反應(yīng)，于21點58分駕駛車輛帶上零部件外出救援，并于22點39分到達(dá)現(xiàn)場，維修人員查看故障情況后立即展開維修工作，最終在23點10分維修完成。
客戶咨詢服務(wù)站，車輛目前已運(yùn)營近兩年，行駛二十五萬公里，能否享受三包，服務(wù)站核實后告知客戶：“您這屬于大客戶延保車輛，同時已按規(guī)定進(jìn)行了定期保養(yǎng)，可享受三包服務(wù)（包含工時、材料及外出費(fèi)用）。”客戶聽完后十分激動，稱贊大運(yùn)服務(wù)就是好，400熱線及服務(wù)站響應(yīng)迅速，整車配件三包周期長，廣大卡友就需要這樣的主機(jī)廠。
大運(yùn)服務(wù)要求外出救援需在15分鐘內(nèi)答復(fù)客戶，外出里程60公里內(nèi)服務(wù)站需在2小時內(nèi)抵達(dá)，這樣的快速救援每次都會贏得客戶滿滿的感動。大運(yùn)時刻以客戶為中心，倡導(dǎo)“大運(yùn)關(guān)愛，無處不在”的服務(wù)理念，將全年365天、全天候為大運(yùn)重卡客戶提供最真誠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大運(yùn)關(guān)愛服務(wù)，24小時不打烊。
