“用戶信賴，所以我們恪守本心推薦，用戶需要，所以我們竭盡全力滿足。”
2月下旬，新密的經(jīng)銷(xiāo)商收到了這樣一條訂單，當(dāng)?shù)氐囊幻脩粝胍?gòu)置一臺(tái)小速比的卡車(chē)用于運(yùn)輸載貨。在收到用戶的訴求后，經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有急于為客戶開(kāi)單。因?yàn)樾旅艿貐^(qū)，山路較多，小速比的車(chē)輛在當(dāng)?shù)赝ㄐ胁粫�，�?shí)用價(jià)值低，更別說(shuō)帶來(lái)較高的運(yùn)輸效益。出于為客戶負(fù)責(zé)的本心，經(jīng)銷(xiāo)商立刻與用戶展開(kāi)了溝通，并為其推薦了一輛適合當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸?shù)拇笏俦瓤ㄜ?chē)。
此后的交易過(guò)程中，經(jīng)銷(xiāo)商多次聯(lián)系該用戶，為其講解路況和車(chē)輛的適用情況，但在萬(wàn)般苦口婆心的勸解之下，用戶仍然執(zhí)意想要購(gòu)置一輛小速比的車(chē)輛，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)依舊是不予采納甚至對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的好意漸漸產(chǎn)生了誤解，對(duì)該名經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了投訴。無(wú)奈之下，經(jīng)銷(xiāo)商只好尊重該用戶選擇，為其安排了該款型號(hào)的車(chē)輛。
付出了精力和好意，用戶沒(méi)有采納反而被誤解有沒(méi)有感到后悔？“不后悔。”面對(duì)詢問(wèn)，經(jīng)銷(xiāo)商擺擺手道：“雖然客戶沒(méi)有采納讓我感覺(jué)遺憾，但我現(xiàn)在更擔(dān)心的是，客戶后續(xù)用車(chē)跑山路的時(shí)候會(huì)不會(huì)遇效率問(wèn)題。誰(shuí)都希望能快拿到錢(qián)，但恪守自己的本心，讓用戶買(mǎi)到最適合自己的車(chē)，才是最重要的，哪怕有時(shí)候這樣的行事原則不被用戶理解。”
在很多人印象中，經(jīng)銷(xiāo)商都是“能說(shuō)會(huì)道”，但是對(duì)時(shí)代經(jīng)銷(xiāo)商而言，“能說(shuō)會(huì)道”之下還有一顆真誠(chéng)的本心，把專業(yè)知識(shí)掌握牢固，從實(shí)際情況出發(fā)，幫助用戶做好分析、判斷，不僅是時(shí)代服務(wù)精神的縮影，也是時(shí)代汽車(chē)長(zhǎng)久以來(lái)恪守的初心。
