對(duì)于綠通用戶來(lái)說(shuō)，時(shí)效性和安全是最重要的，所以最糟糕的事情莫過(guò)于車在半路上出現(xiàn)故障行駛不了，嚴(yán)重的話可能會(huì)造成不小的損失。有救援團(tuán)隊(duì)還好，但又怕等待的時(shí)間遙遙無(wú)期。
奧鈴作為救援服務(wù)的龍頭企業(yè)，深知客戶的需求，再次開(kāi)創(chuàng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的里程碑，先后推出了奧鈴“救援3小時(shí)達(dá)”和“維修不過(guò)夜”等服務(wù)，為所有卡車用戶又增添了一份保障，更增加了一份放心。
綠通客戶車壞高速奧鈴立刻外出救援
今年隨著疫情管控漸緩，部分城市建設(shè)需要，多路段進(jìn)行整修，導(dǎo)致交通不暢。2020年9月13日秦皇島奧鈴服務(wù)站接到救援電話，一位河北奧鈴客戶反應(yīng)其車輛高速行駛時(shí)突然出現(xiàn)氣泵打不上氣，使車輛整車輪抱死無(wú)法行駛。
“我這在高速路上，你們快點(diǎn)過(guò)來(lái)吧......”客戶情緒比較激動(dòng)。
客戶的奧鈴車輛
由于車壞在高速路上，無(wú)法實(shí)施救援，高速交警強(qiáng)制將車拖至高速口。
通過(guò)和客戶的溝通，服務(wù)站初步判斷為復(fù)合干燥器部件出現(xiàn)故障。得知客戶車輛停放在安全位置后，服務(wù)站立馬安排救援師傅帶好工具前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。
客戶的生意就是奧鈴人的命
救援師傅到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，得知客戶拉的是蔬菜，送貨比較急，為避免客戶經(jīng)濟(jì)損失救援師傅駕駛救援車將車輛拖至秦皇島蔬菜批發(fā)市場(chǎng)。
客戶交完貨后，救援師傅對(duì)車輛進(jìn)行檢查，由于復(fù)合干燥器總成配件為非常用件，救援師傅并沒(méi)有現(xiàn)成配件。
為了及時(shí)為客戶排憂解難，服務(wù)站聯(lián)系經(jīng)銷商進(jìn)行拆卸車配件，拆完配件后服務(wù)站又安排一位救援師傅駕車前往現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)展開(kāi)車輛故障檢測(cè)及維修，經(jīng)過(guò)30分鐘維修車輛故障解決。
“奧鈴售后不僅及時(shí)為我們司機(jī)安全保駕護(hù)航，也及時(shí)避免了因車輛故障導(dǎo)致送貨延遲可能造成的損失，奧鈴品牌值得信賴，奧鈴售后也是相當(dāng)給力！”客戶高度贊揚(yáng)奧鈴的品牌與售后服務(wù)。
奧鈴急用戶之所急，憂用戶之所憂，“救援3小時(shí)達(dá)”服務(wù)體現(xiàn)了奧鈴服務(wù)的人性化，以客戶為中心，全心全意的為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)。奧鈴敢承諾，客戶更敢買奧鈴！
客戶的認(rèn)可和夸獎(jiǎng)都是“客戶的生意就是奧鈴人的命”的最好解讀。奧鈴有如此強(qiáng)大的服務(wù)措施和服務(wù)體系來(lái)保障實(shí)施，從此客戶更放心，奧鈴人才能更安心！
