12月7日，二十四節(jié)氣之大雪，古人云：“大者 盛也 至此而雪盛也。”大雪作為冬季的第三個(gè)節(jié)氣，今日也標(biāo)志著仲冬時(shí)節(jié)正式開(kāi)始，北風(fēng)卷地，水面凝冰，全國(guó)大部分地區(qū)都已入冬，大范圍降雪即將拉開(kāi)序幕，大雪之際，歐航超級(jí)卡車一月一度的服務(wù)體驗(yàn)日依舊熱火朝天的展開(kāi)，帶來(lái)賓至如歸的暖心服務(wù)。
福田汽車集團(tuán) 2021全球合作伙伴大會(huì)也在今日及未來(lái)三天于陜西西安召開(kāi)，品牌持續(xù)向上，鐵血之師許下2021年沖刺千萬(wàn)量的目標(biāo)，福田歐航歐馬可2021年專用車業(yè)務(wù)大會(huì)亦圓滿落幕，科技引領(lǐng)兩翼齊飛，用專業(yè)共筑高端，樹(shù)下30000臺(tái)的新目標(biāo)，未來(lái)也將繼續(xù)聚力同行。
2021福田歐航歐馬可專用車業(yè)務(wù)大會(huì)
降溫天氣寒，服務(wù)暖人心，歐航歐馬可全體工作人員以暖心服務(wù)為宗旨，全國(guó)各地照例開(kāi)展"歐航之家"活動(dòng)，給當(dāng)?shù)乜ㄓ逊钌蠠o(wú)憂服務(wù)，無(wú)畏風(fēng)雪 躬身而行，讓每一位奔波在寒冷運(yùn)輸部路上的卡友都能感受到賓至如歸的感覺(jué)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，以切實(shí)的行動(dòng)贏得卡友們的真心信賴。
歐航歐馬可外出救援服務(wù)
專屬打造，歐航用戶享尊貴定制服務(wù)
“歐航之家”針對(duì)中距離運(yùn)輸中卡作業(yè)場(chǎng)景，結(jié)合運(yùn)輸細(xì)分工況與服務(wù)痛點(diǎn)，為途徑服務(wù)區(qū)的用戶定制打造專屬服務(wù)解決方案。依托服務(wù)區(qū)定點(diǎn)服務(wù)站，將服務(wù)主動(dòng)送到客戶中間去，并主動(dòng)開(kāi)展定期回訪、上門關(guān)懷；利用客戶車輛空閑時(shí)間，為客戶車輛提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，解決服務(wù)問(wèn)題，從而幫助用戶節(jié)省時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)成本。
服務(wù)體驗(yàn)日偶遇服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)交流
以“用戶至上”的理念為指導(dǎo)，“歐航之家”為用戶打造了專門的休息區(qū)域，在深高速南京六合服務(wù)區(qū)、連霍高速臨潼服務(wù)區(qū)等多個(gè)服務(wù)站帶來(lái)免費(fèi)就餐服務(wù)。此外立足于細(xì)分工況“歐航之家”其亦推出了針對(duì)細(xì)分用戶打造專屬服務(wù)政策，提高運(yùn)輸效率。服務(wù)區(qū)周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時(shí)，快修店也能夠?yàn)檐囕v提供基本的維修服務(wù)保障。
為用戶提供免費(fèi)就餐服務(wù)
針對(duì)用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，歐航不斷超越自我，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，暖心服務(wù)政策集服務(wù)政策宣貫、維保知識(shí)講解、智能點(diǎn)檢、工時(shí)優(yōu)惠于一身，為卡友帶來(lái)貼心的關(guān)懷，以更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為卡友高效運(yùn)輸保駕護(hù)航。
主動(dòng)出擊，將高效服務(wù)送到用戶身邊
比起被動(dòng)的解決問(wèn)題，歐航秉承以用戶為中心的理念，主動(dòng)走出去，將心比心的理解用戶，為他們提供更加個(gè)性、更加溫暖、更具價(jià)值的服務(wù)。借助移動(dòng)服務(wù)車間這一舉措，化固定為流動(dòng)，被動(dòng)為主動(dòng)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
歐航還做到借力遍布全國(guó)的700多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間為用戶帶來(lái)“高品質(zhì)”服務(wù)關(guān)懷，在外出救援中，延續(xù)暖心服務(wù)舉措，當(dāng)用戶需要外出救援時(shí)，在滿足快速響應(yīng)的同時(shí)，還為其帶去所需品。
京東大客戶外出救援現(xiàn)場(chǎng)
借助移動(dòng)服務(wù)車間，工作人員現(xiàn)場(chǎng)為卡友免費(fèi)檢查車輛，如車輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，免費(fèi)為客戶進(jìn)行添加，現(xiàn)場(chǎng)所有維修保養(yǎng)并參與互動(dòng)的用戶均可獲得10公斤尿素一桶。針對(duì)卡友用車問(wèn)題，直接與卡友溝通，并現(xiàn)場(chǎng)排除故障，助力卡友高效運(yùn)營(yíng)。此外，卡友還可通過(guò)福田e家APP領(lǐng)取“智能點(diǎn)檢券”，享受免費(fèi)智能點(diǎn)檢服務(wù)，為時(shí)刻相伴的伙伴來(lái)一次由內(nèi)而外的全面體檢。
聚集需求，持續(xù)推進(jìn)暖心服務(wù)升級(jí)
歐航堅(jiān)持從了解客戶需求、前瞻客戶需求、滿足客戶需求出發(fā)，不斷聚焦“個(gè)性化、專業(yè)化、定制化”，搭建了覆蓋全產(chǎn)品線、全生命周期的精準(zhǔn)定制化服務(wù)，有力保障車輛運(yùn)營(yíng)，幫助用戶提升全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值，打造“人+車+貨”服務(wù)系統(tǒng)解決方案，引領(lǐng)卡車服務(wù)進(jìn)入新的發(fā)展階段，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
立足于大變革時(shí)代，面對(duì)用戶需求，歐航更是創(chuàng)新推出“頭等艙服務(wù)”，持續(xù)發(fā)力服務(wù)領(lǐng)域，在針對(duì)不同客戶、不同應(yīng)用場(chǎng)景及不同區(qū)域提出定制化產(chǎn)品解決方案的同時(shí)，秉承“更尊貴、更專業(yè)、更高效、更智慧”的核心要義，為歐航專屬打造了“頭等艙”服務(wù)理念。
歐航頭等艙全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布
“歐航之家”即是歐航進(jìn)一步提升服務(wù)保障能力，推動(dòng)“頭等艙”服務(wù)落地的重要舉措。借助歐航之家，歐航將進(jìn)一步打造全觸點(diǎn)至尊服務(wù)體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)強(qiáng)化宛如“頭等艙”一般的尊貴感。除了歐航之家外，歐航還將在各個(gè)服務(wù)站建立各種完備的設(shè)施，通過(guò)舒適的座椅、豐富的生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施，以及各種豐富餐飲、甜品、飲品提供，讓用戶全過(guò)程享受各種專屬服務(wù)。
放眼商用車的未來(lái)，依舊是服務(wù)至上的時(shí)代，唯有持續(xù)提升服務(wù)水準(zhǔn)，不斷為用戶提供更加完善的服務(wù)，才能讓品牌不落伍于時(shí)代，“以用戶為中心”作為歐航超級(jí)卡車的價(jià)值觀，已經(jīng)深入到品牌基因中，引導(dǎo)著每一次服務(wù)升級(jí)，未來(lái)歐航也將繼續(xù)促進(jìn)以服務(wù)升級(jí)帶動(dòng)用戶價(jià)值升級(jí)，惠及每一位用戶。
