隨著高效物流的興起，用戶對服務(wù)及時性、便捷性的要求越來越高，而這正是重卡行業(yè)的發(fā)展方向。陜汽重卡作為中國重卡行業(yè)的開拓者與引領(lǐng)者，實時緊跟國家發(fā)展步伐，在追求發(fā)展速度和產(chǎn)品品質(zhì)的同時，不斷將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一位用戶，每一臺車。
1、物流千萬里，服務(wù)零距離
陜汽重卡在全國設(shè)立公路干線物流特約服務(wù)站600家，全面覆蓋全國663個城市，與81條高速公路、148條國省干線物流線路和各地港口、工業(yè)園區(qū)實現(xiàn)互聯(lián)互通，打造城市半小時、東部地區(qū)1小時、西部區(qū)域4小時服務(wù)圈，讓用戶對陜汽車輛服務(wù)更省心。
2、服務(wù)可視化，過程全管控
公路干線物流車輛所有故障執(zhí)行總部400、e隨行APP或小程序報修，總部嚴(yán)格對服務(wù)過程進(jìn)行管控，疑難故障無法判定或配件缺件情況，由總部統(tǒng)一進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持和配件缺件調(diào)撥。努力打造快捷、便利、誠信的貼心服務(wù)體系，為用戶提供強(qiáng)有力的服務(wù)保障。
3、維修精準(zhǔn)快，超時主動賠
所有公路干線物流車輛實現(xiàn)全過程服務(wù)支持，服務(wù)事件受理全過程跟蹤。特約服務(wù)站嚴(yán)格按照服務(wù)承諾時效為用戶提供服務(wù)，客戶因服務(wù)時效超時投訴時，每超時6小時向用戶賠償費(fèi)用300元，每天最高賠付1200元，以e隨行服務(wù)優(yōu)惠券形式兌現(xiàn)。
4、服務(wù)新干線，技術(shù)保先行
好的產(chǎn)品更應(yīng)該配套好的服務(wù)。必須有效提升維修服務(wù)人員的技能，才能讓用戶讓在路遇突發(fā)情況時，第一時間獲享快捷專業(yè)的服務(wù)。為夯實干線物流服務(wù)保障電器技術(shù)能力，提升干線物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)電器診斷能力，陜汽售后服務(wù)團(tuán)隊主動出擊，在渠道開展電器工程師認(rèn)證培訓(xùn)，挖掘和培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)高水平服務(wù)人員，提升干線物流車輛服務(wù)質(zhì)量。
5、正品配件真，保外費(fèi)用明
為了讓每一個零件都發(fā)揮出色，從“源頭”開始陜汽就對零件質(zhì)量進(jìn)行了嚴(yán)格的把控，為了“打磨”零件的每一個細(xì)節(jié)，各批次采樣零件都經(jīng)過嚴(yán)苛的質(zhì)量檢驗，確保品質(zhì)可靠。
所有公路干線物流服務(wù)站上墻公示工時費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、易損耗件價格，用戶投訴渠道保外維修保養(yǎng)亂收費(fèi)，按照陜汽保外費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核實，超出部分給予用戶雙倍返還。
6、線上云互動，線下超體驗
為了加強(qiáng)渠道與客戶之間的技術(shù)交流，陜汽各特約服務(wù)站積極建立“卡車司機(jī)線上之家”，即服務(wù)站服務(wù)技術(shù)支持微信群。與用戶線上互動，政策宣貫橫向到邊、縱向到底，致力于為客戶排憂解難，提升維修時效，提升客戶滿意度。
櫛風(fēng)沐雨，春華秋實，陜汽將始終堅持以“顧客滿意”為服務(wù)宗旨，積極整合渠道全產(chǎn)業(yè)鏈資源，通過不懈努力，為用戶提供更加周到、快捷的服務(wù)，為前行的車輛保駕護(hù)航。
