2020年注定是不平凡的一年，全國新冠病毒肺炎疫情來勢(shì)洶洶；但是災(zāi)難無情人有情，當(dāng)下疫情得到有效控制，我們首先要感謝奮戰(zhàn)在一線醫(yī)務(wù)人員，還有各行各業(yè)為疫情防控默默付出的卡友們，是他們保證了物資源源不斷的輸送到有需要的地方。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任；在疫情防控期間，北奔全國服務(wù)戰(zhàn)線快速響應(yīng)、積極配合，保障物資運(yùn)輸車輛穩(wěn)定運(yùn)行，推出了一系列暖心關(guān)懷措施，以實(shí)際行動(dòng)踐行產(chǎn)品“終身可托付”的服務(wù)目標(biāo)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
錫盟弘利達(dá)服務(wù)站——冒雪保障生產(chǎn)必需物資
1月27日，大年初三，北京中石油東烏旗分公司就開始為疫情石油保障運(yùn)行。一臺(tái)石油運(yùn)輸車壞在了路上，零下30多度天氣且大雪封路，給大客戶提供車輛服務(wù)保障工作造成了很大的困難。運(yùn)送的石油為生產(chǎn)必須物資，司機(jī)格外著急，錫盟弘利全服務(wù)站排除萬難，站長(zhǎng)池愛親自上陣，帶領(lǐng)正在休假的員工第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，修復(fù)了車輛，并在后續(xù)與車隊(duì)保持聯(lián)系，全力護(hù)航石油運(yùn)輸任務(wù)。疫情期間從未耽誤一臺(tái)車輛營運(yùn)，間接為疫情石油運(yùn)輸生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的保障。
太古恒盛達(dá)服務(wù)站——自有資源與社會(huì)力量結(jié)合并舉，服務(wù)用戶
2月15日，呼叫中心接到平遙周邊多個(gè)報(bào)修，因平遙屬于疫情嚴(yán)重區(qū)域，當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站因政府不允許復(fù)工，無法啟動(dòng)正常服務(wù)。疫情防控期間，因車輛通行、人員流動(dòng)、道路封堵等條件限制嚴(yán)格，再加之故障車輛地點(diǎn)分散在呂梁、府谷及晉中等地，給車輛救援增加了不小的難度。經(jīng)多方聯(lián)系溝通，采用自有資源和社會(huì)力量相結(jié)合的方式進(jìn)行服務(wù)保障，服務(wù)站兵分三路前往故障車輛地點(diǎn)進(jìn)行處理，車輛全部修復(fù)后又為用戶車輛做了全面的防疫消毒，并提供了簡(jiǎn)餐及“北奔關(guān)愛包”。
“以客戶為中心，不能被困難打倒，疫情期間的服務(wù)更要有保障”使他們一直秉承的服務(wù)理念。
哈爾濱尊威服務(wù)站——敢作生活物資運(yùn)輸保障橋頭兵
2020年2月2日，在哈爾濱哈達(dá)市場(chǎng)，為一重集團(tuán)運(yùn)輸冷鮮食品的車輛出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)車輛無法啟動(dòng)，影響了食品運(yùn)輸時(shí)效。服務(wù)站維修人員克服小區(qū)戒嚴(yán)、天氣寒冷的困難，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速修復(fù)車輛，確保沒有故障隱患后方才離開，確保了生活物資運(yùn)輸暢通，為用戶贏取運(yùn)送物資的時(shí)間。疫情期間服務(wù)站一直保持維修熱線24小時(shí)暢通，為當(dāng)?shù)乇北歼\(yùn)營的車輛做好售后維修服務(wù)。
玉田強(qiáng)勝服務(wù)站——冒雨保障疫區(qū)過往車輛
2月29日晚9:53分接到呼叫中心電話，一輛車牌號(hào)：晉BB6839運(yùn)輸疫區(qū)必需物資的車輛停駛在高速公路上，急需救援，雖然疫情防控期間服務(wù)車輛、人員登記報(bào)備手續(xù)繁瑣，且因道路防疫封堵，給救援增加困難，且當(dāng)天還下雨，但她們還是客服困難，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，歷時(shí)3個(gè)小時(shí)幫用戶圓滿修復(fù)故障。為用戶車輛全面消毒并提供北奔關(guān)愛包，深得用戶好評(píng) 。
大同濰達(dá)服務(wù)站——專注重點(diǎn)用戶，不懈追求用戶滿意
服務(wù)站正月初八全員到達(dá)，全面復(fù)工，目前維修車輛約1000臺(tái)，外出服務(wù)60余次。在疫情期間，物流停運(yùn)，道路不通的情況下，我們排除萬難，為用戶爭(zhēng)取最快的配件給予維修服務(wù)。
3月9日上午，接到400電話，位于大同市城區(qū)一角的建筑復(fù)工北奔車隊(duì)，因有故障產(chǎn)生，維修人員接到任務(wù)后，及時(shí)準(zhǔn)備該車隊(duì)配件到達(dá)故障車隊(duì)地點(diǎn)，為用戶們提供最省心最放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3月6日，北奔新用戶與服務(wù)站人員聯(lián)系，咨詢行車中出現(xiàn)的小問題，該用戶首次使用北奔車，為了更快幫助解決用戶的問題，更是為了讓新用戶感受到北奔服務(wù)的及時(shí)與專業(yè)，維修人員驅(qū)車一百多公里，到達(dá)用戶所在地，幫助用戶查看并解決問題。
信心比黃金更重要
行動(dòng)比語言更有力
在這次戰(zhàn)“疫”中
北奔服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終“疫”路同途
用心保障，共克時(shí)艱
卡友們，請(qǐng)放心
北奔護(hù)你一路暢通
